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Flyme精耕终端用户构建全方位用户服务

时间:2019-05-14 20:56:16 来源:互联网 阅读:0次

在智能发展成熟的当下,中的功能也愈来愈多样,基本可以涵盖用户的各种日常使用场景。但是,如果这些丰富的功能不能及时被用户所了解和使用,那么满足用户的实际需求,提高用户的操作效率,以及良好的用户体验都无从谈起。

一向重视用户体验,坚持互动式开发的Flyme,不但从用户的需求角度动身,有选择地添加相干功能,并以符合用户思维习惯的交互设计来降低学习本钱,让操作变得简单、自然、顺畅,而且还一直致力于终端用户服务体系的建设,通过开展一系列的线上线下服务升级活动,如Flyme线上直播、Flyme线下物料覆盖、Flyme线下小课堂等,来让用户更快速、直观、全面地了解Flyme的实用功能、操作技能以及常见问题的解决办法,体验Flyme触手可及的贴心服务。

Flyme 补习班是今年Flyme针对终端用户开展的一种新形式的线下小课堂。8月129月3日的每个周六、周日,期Flyme 补习班活动火热开课,在北京、上海、深圳等全国20个一线大城市的40个指定专卖店及服务体验中心共举行了320场,吸引全国6000+ 终端用户参与其中,获得专业讲师面对面、一对一的耐心解答,相关培训物料覆盖用户达18万人之多。

值得一提的是,Flyme补习班的20支授课讲师团队是由经过严格考核和专业培训的魅友所组成,具有全面且专业的Flyme知识背景。加上他们本身也是Flyme用户,对很多用户的相干知识需求有切身体会,能够在授课过程中,采取播放精美视频课件、现场趣味演示操作、有奖互动问答、发放Flyme重点内容小册子等方式,更深入浅出、更有针对性地解决用户,尤其是新手用户的疑惑,让他们可以快速上手,亲身感受到Flyme 带来的便捷、智能体验,也使得让更多用户知晓Flyme的美好这一线下服务体系目标和Flyme追求体验的理念得以落地和具体化,对提升Flyme 的品牌形象和市场影响力大有裨益。

未来,Flyme计划每年都在全国多个城市举行多期Flyme补习班活动,覆盖更多的终端用户,在这一过程中实现与用户的有效交换互动,深入了解用户的真实需求痛点,听取用户真诚的意见和建议;同时还将下服务中心布局集科技感和互动娱乐于一体的体验空间,向终端用户提供配套的系统级增值服务,满足用户全面了解和亲身体验Flyme产品的场景化需求;并结合一系列的Flyme专业培训活动,强化魅族专卖店和体验中心工作人员的专业技能,促进Flyme全方位服务体系的不断发展完善,更好地服务终端用户。

在消费升级的过程中,用户的关注焦点从单纯的产品开始向产品之外的服务转移,Flyme地抓住这1变化,持续深耕终端用户,以全面、便捷、个性化的立体式服务让用户感受到Flyme这一品牌的温度,以此增加用户黏性,为之后的爆发式发展奠定坚实的用户基础。

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